La consegna degli ordini avviene tramite corriere e i tempi dipendono dalla destinazione, dall’orario di acquisizione dell’ordine e dalla disponibilità del prodotto. Per gli articoli immediatamente disponibili Cadigroup SpA affida la merce al corriere entro due giorni lavorativi dall’ordine se il pagamento avviene con carta di credito; nei casi di bonifico anticipato la preparazione della spedizione comincia soltanto dopo l’effettiva ricezione dell’accredito. Al momento della partenza il sistema invia una mail di avviso al cliente. Indicativamente le consegne nazionali richiedono 1-2 giorni lavorativi dalla presa in carico, mentre per località difficilmente raggiungibili (montagna, isole minori, periferie estreme) la stima può salire fino a 3 giorni lavorativi.
Tracciamento e comunicazioni
Per seguire lo stato della spedizione è possibile accedere all’area personale inserendo username e password e consultare la sezione Il mio account, dove vengono pubblicate le informazioni di tracciamento. In alternativa il servizio clienti è raggiungibile telefonicamente al 06-50930490, dal Lunedì al Venerdì (9:00-18:00). In caso di assenza il corriere rilascia un avviso di passaggio con le istruzioni per chiedere la riconsegna entro 72 ore; decorso tale termine il pacco verrà automaticamente riportato nei magazzini di Cadigroup. La tempestività delle comunicazioni via e-mail e il corretto uso dell’area personale facilitano il ritiro e riducono i disguidi.
Ricezione e controllo del collo
Al momento della consegna il cliente deve verificare che il collo sia integro e la confezione chiusa. Se il pacco è visibilmente danneggiato è necessario apporre immediatamente una contestazione sul documento di consegna e segnalarlo al corriere: in assenza di reclamo formale il prodotto si considera regolarmente consegnato. In caso di problemi la documentazione fotografica del danno e la segnalazione rapida agevolano le procedure di risoluzione; per qualsiasi dubbio è consigliato contattare il servizio clienti prima possibile per chiarimenti e supporto operativo.
Buoni sconto, promozioni e omaggi
Cadigroup può inserire nei pacchi o inviare via e-mail dei buoni sconto utilizzabili entro la data indicata sul documento. Per sfruttare il buono è necessario inserirne il codice nella pagina riepilogativa dell’ordine e attivarlo tramite l’apposito comando: il sistema aggiornerà automaticamente l’importo totale al netto del valore del buono. La cumulabilità dei buoni con altre iniziative è possibile solo se espressamente indicata; in assenza di tale indicazione il buono non potrà essere sommato ad altre promozioni.
Applicazione automatica delle promozioni
Le promozioni pubblicate sul sito decorrono dalla pubblicazione sulla home page all’indirizzo https://shop.cadigroup.eu. Il sistema provvede automaticamente ad applicare le offerte valide nel carrello, dunque non sono previste eccezioni gestite manualmente dal supporto clienti. Cadigroup può inoltre inviare ai clienti prodotti in omaggio; per questi articoli non è prevista la possibilità di sostituzione tramite reso: l’omaggio rimane di proprietà del destinatario secondo le condizioni comunicate al momento dell’invio.
Garanzie, prodotti difettosi e diritto di recesso
I prodotti venduti sul sito sono soggetti, ove applicabile, alla disciplina degli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/05 in materia di garanzie sui beni di consumo. In caso di difetto il cliente deve spedire il prodotto (a scelta tramite corriere o Poste Italiane) a Cadigroup SpA – Via Salorno 58/60 – 00124 Roma, imballato accuratamente nella confezione originale e corredato del modulo reso prodotto difettoso compilato e della copia della fattura d’acquisto. La sostituzione verrà evasa solo dopo ricezione del prodotto difettoso e dei documenti richiesti; se l’articolo non è più disponibile Cadigroup procederà al rimborso mediante bonifico bancario del valore indicato nell’ordine e delle prime spese di spedizione entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.
Modalità di recesso
Ai sensi degli artt. 64 e ss. del D.Lgs. n.206/05 il cliente può esercitare il diritto di recesso senza penalità entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto. La procedura prevede l’invio, entro il termine indicato, di una raccomandata con avviso di ricevimento contenente il modulo correttamente compilato e la spedizione del prodotto a Cadigroup SpA – Via Salorno 58/60 – 00124 Roma, imballato nella confezione originale e con copia della raccomandata all’interno; la comunicazione può essere inviata anche tramite PEC nello stesso arco temporale. Il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario entro 25 giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti. Il diritto di recesso decade se il prodotto non è integro, manca l’imballo originale, sono assenti elementi integranti o il danno è imputabile a cause diverse dal trasporto.
