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Con l’avvicinarsi della cerimonia di apertura dei Giochi olimpici invernali di Milano Cortina 2026, Airbnb ha implementato una serie di misure significative per garantire un’accoglienza ottimale ai visitatori. Questa iniziativa riflette l’impegno dell’azienda nel fornire un’esperienza di soggiorno senza problemi, con particolare attenzione alla sicurezza e al supporto.
Investimenti e potenziamento dei servizi
Per affrontare le sfide legate all’afflusso di turisti, Airbnb ha investito ben 30 milioni di dollari nel potenziamento del servizio di assistenza clienti, attivato già dal 2026. Di questi, 1 milione di dollari è stato specificamente destinato a misure per prevenire disagi e cancellazioni last-minute durante i Giochi. L’assistenza clienti è ora disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con oltre 600 operatori fluenti in italiano pronti a rispondere a qualsiasi esigenza.
Team dedicati e assistenza proattiva
Airbnb ha creato team dedicati esclusivamente alla gestione delle richieste legate ai Giochi, assicurandosi che gli ospiti ricevano supporto immediato. Questa strategia ha già dimostrato risultati tangibili, con una riduzione di quasi il 50% delle cancellazioni rispetto all’anno precedente. In caso di cancellazioni, gli ospiti possono contare su AirCover, un servizio che offre supporto per trovare sistemazioni alternative o ottenere rimborsi.
Accesso facilitato all’assistenza
Per facilitare l’interazione con il servizio clienti, Airbnb ha sviluppato un sistema innovativo all’interno della sua app. Gli utenti possono contattare direttamente l’assistenza tramite l’app, dove un sistema intelligente di smistamento li metterà in contatto con l’operatore più adatto alle loro necessità. Inoltre, un pulsante di emergenza è stato introdotto per garantire un intervento tempestivo in caso di situazioni critiche, rispondendo così alle necessità di chi viaggia da solo.
Impegno per la sicurezza degli ospiti
Matteo Sarzana, Country Manager di Airbnb Italia, ha sottolineato l’importanza di questi investimenti: “Il nostro obiettivo è fornire a ogni ospite un’esperienza eccezionale, mentre l’Italia si prepara ad ospitare il mondo per Milano Cortina 2026. Ci impegniamo a rendere questi Giochi indimenticabili, sicuri e accessibili a tutti”. Questa visione è fondamentale per il successo dell’evento e per mostrare l’ospitalità italiana al suo meglio.
Prospettive future
Le misure adottate da Airbnb per Milano Cortina 2026 rappresentano un passo importante verso il miglioramento dell’esperienza degli ospiti. Con un investimento significativo e un focus sulla sicurezza e sull’assistenza, l’azienda è pronta a rispondere alle esigenze dei viaggiatori e a garantire che ogni soggiorno sia memorabile. Mentre il countdown per i Giochi inizia, Airbnb dimostra di essere un partner affidabile per tutti coloro che parteciperanno a questo evento straordinario.